Создание чата для сайта

Продажи начинаются с первого контакта посетителя сайта с менеджером; инвестиции в SEO-каналы, контекстную рекламу и продвижение через таргетинг только увеличат трафик. Поэтому для предприятий важно, чтобы на сайте работали инструменты, которые направляют платных посетителей на путь продаж. Одним из решений является создание чата на сайте.

Содержание статьи:

• Что представляет собой онлайн-чат
• Зачем нужен чат
• Преимущества для бизнеса
• Как сделать чат эффективным
• Специальные функции онлайн-чата
• Нужна ли интеграция с дизайном
• Готовое решение или отдельная разработка?
• Этапы создания чата для сайта

Что представляет собой онлайн-чат

Формы обратной связи, кнопки вызова, адреса электронной почты и другие контактные данные — еще хуже. Они не обладают коммуникационной интерактивностью. Однако онлайн-чаты это делают. Технически это виджет, подключенный к шаблону сайта: POP-UP уведомление приглашает начать диалог и оставляет контакт для звонка.

Функции чата:

• Общение в реальном времени;
• Оперативная поддержка навигации по сайту;
• Краткие рекомендации по наличию товара;
• Решить другие неотложные вопросы.

Система знакома по таким мессенджерам, как WhatsApp и Telegram. Это позволяет избежать барьеров между продавцами и покупателями. Кроме того, нет необходимости ждать, пока менеджер обработает заявку, полученную из формы обратной связи. Это создает уверенность в том, что посетитель в любое время поможет ему с любой проблемой. Благодаря такому подходу повышается лояльность потенциальных клиентов.

Благодаря персонализации живых приглашений и чатов, эффективное общение с клиентами обеспечивает в 3,2 раза больше звонков с сайта, чем у других онлайн-консультантов

Зачем нужен чат

И это далеко не все преимущества чатов на сайте. Легче обмениваться цифровой информацией, названиями моделей и номерами счетов. Виджет также поддерживает отправку файлов в виде изображений, текстовых и голосовых сообщений. Менеджеры свободно и одновременно общаются с двумя и более клиентами. Чат для сайта — инструмент для увеличения конверсий на этапе воронки после нажатия на рекламу или ссылку в поиске. Трафик всегда ограничен семантикой, рекламными бюджетами, что приводит к принятию решения об увеличении дохода с каждого посетителя. Статистика пользователей чатов показывает, что их использование увеличивает средний чек, экономит время на возврат товара, снижает риск жалоб и уменьшает количество негативных отзывов, поскольку люди дольше ожидают ответов. Клиенты обрабатываются в момент "горячего" интереса, но не после, когда есть другие неотложные вопросы или можно подцепить конкурента.

Преимущества для бизнеса

В чате диалог обычно намного короче, чем по телефону. И клиент, и менеджер могут тщательно формулировать вопросы и ответы. Разговоры ведутся конструктивно, иногда без эмоций, что является особенностью телефона. Кроме того, в дело вступает сбор статистики — средство управления сотрудниками.

Руководитель (владелец) бизнеса получает.

• Снижение затрат на обработку заказов;
• Возможность онлайн-общения;
• Создает основу для рассылки.

Последнее особенно интересно в направлении снижения стоимости приложения. Если в первый раз лид может прийти с помощью относительно дорогой контекстной рекламы, то средняя стоимость его привлечения снизится только после отправки электронного письма, когда он будет конвертирован в клиента. Без ботов сбор контактных данных приходится осуществлять вручную.

Как сделать чат эффективным

Прежде чем подавать заявку на чат сайта, рекомендуется подумать о том, как этот инструмент будет использоваться в вашем бизнесе. Удобство и эффективность внедрения будет зависеть от тщательного изучения технических характеристик. Поэтому следует заранее изучить часы пик, мобильную и десктопную версии сайта и разместить иконки виджетов там, где они наиболее удобны. Некоторые советы по повышению эффективности включают:

1. Подготовьте список часто задаваемых вопросов. С помощью чат-бота ответы на них могут быть отправлены автоматически;
2. Подключите чат к CRM, электронной коммерции; интегрируйте канал в систему Stuel Analytics компании Chrone, чтобы вы могли получать оперативные данные о работе отдела продаж, подробные отчеты;
3. Программный интерфейс API. Он заметно упрощает интеграцию со сторонними сервисами.

При координации ТЗ и создании чатов на сайте возникает вопрос: какова стоимость ТЗ? Ответы повлияют на стоимость, скорость разработки и внедрения. Лучше обсудить это с руководителем, чтобы не забыть важные технические детали. Лучше всего ориентироваться на опыт эксперта и его рекомендации.

Специальные функции онлайн-чата

Предполагается, что стандарт будет включен в виджеты для дополнительных функций, таких как оценка разговоров и обязательное хранение истории диалогов. Предоставление такой возможности пополнило бы статистику маркетинговыми данными и позволило бы менеджерам получить доступ к предыдущим сообщениям сразу после контакта с контактом. Разработка приложения для мобильного чата на сайте позволяет операторам быть онлайн в любое время, независимо от их местонахождения. Также помогает возможность передачи вопросов между сотрудниками. Это позволяет переадресовывать технические вопросы профильному специалисту или высаживать персонал в пиковое время. То же самое относится и к возможности прикреплять файлы. При грамотном построении работы они сразу загружаются в CRM, и для их отправки не нужно переписывать их по отдельности.

Нужна ли интеграция с дизайном

В эффективности чата на сайте играет роль сочетание с дизайном целевой страницы или ресурса в целом. В противном случае окно виджета выглядит как белое пятно. Также не стоит останавливаться на стандартном интерфейсе. У многих посетителей развивается "слепота" к баннерной рекламе.

Ключевой момент:

• Чат должен органично смотреться на настольных компьютерах и смартфонах;
• Лучше персонализировать приглашение, чтобы общаться как можно больше;
• Виджеты для всех задач должны быть созданы немедленно.

Изначально чат был разработан для менеджеров по продажам, но его новейший аналог стал инструментом аналитика и основой для принятия административных решений и маркетинговых мероприятий. Поэтому каждая деталь должна соответствовать дизайну виджета, что существенно влияет на удобство использования сайта.

Готовое решение или отдельная разработка?

Самое быстрое, типичное решение вводится с помощью ранее известной функции, которая была предусмотрена в выбранном тарифном плане. Однако этот вариант подходит только для компаний, где автоматизация незначительна. Как только встает вопрос о продвижении нескольких интернет-каналов, лучше всего рассмотреть возможность индивидуальных заказов. Преимущества собственной разработки:

• Открытый код, без ограничений;
• Полная интеграция с ИТ-инфраструктурой компании;
• Программа точно соответствует бизнес-процессам.

Продукты, разработанные для конкретного клиента, имеют именно ту функциональность, которая требуется на момент внедрения. Дополнительные параметры отсутствуют. По мере необходимости вводятся новые параметры, учитывающие детали бизнеса и обеспечивающие конфиденциальность коммерческой информации. После создания доступ, как правило, можно сразу же настроить. Чаты индивидуальной разработки могут дать вам преимущество перед конкурентами, которые используют стандартное программное обеспечение или вообще его не используют. В конце концов, чем короче путь продаж на сайте, тем быстрее потенциальные клиенты могут быть распределены по категориям и тем больший процент посетителей становятся клиентами. Кроме того, отзывы постоянных клиентов более эффективны.

Этапы создания чата для сайта

Прежде чем создавать техническое задание для создания чатов, необходимо провести аудит бизнес-процессов. Это гарантирует, что существующая ИТ-инфраструктура будет полностью оценена и что новый продукт будет соответствовать концепции организации, управляемой данными. Такой подход позволяет бизнесу перейти на цифровой формат, когда решения принимаются на основе точных данных.

Процедура разработки:

1. Сбор и анализ требований;
2. Разработка и утверждение ТЗ;
3. Написание кода;
4. Тестирование программного обеспечения.

Если на последнем этапе клиент расширяет список требований и понимает, что упустил важный момент при согласовании ТЗ, можно внести улучшения. Это несколько увеличивает стоимость внедрения программного обеспечения, но результаты в точности соответствуют желаемым.

Осталось внедрить чат, обучить персонал и продолжить сотрудничество в рамках консультаций и технической поддержки. Однако рекомендуется начать проект с предварительного обзора. Когда вы позвоните, ваш менеджер расскажет вам, с чего начать и какие данные предоставить для первоначального анализа.